Post von der Hausratversicherung nach einem Schadenfall:

"Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft. Eigentlich ist er nicht über die Hausrat-Versicherung abgedeckt. Gerne erklären wir Ihnen die Gründe: Es handelt sich um einen einfachen Diebstahl. Sie haben in Ihrem Vertrag aber die „Erweiterte Vorsorge“ vereinbart. Was bedeutet das für Sie?

Wir versichern sogar Risiken, die bei uns nicht eingeschlossen sind. Den Schaden bearbeiten wir nach den Bedingungen eines anderen Versicherers. Wir bearbeiten den Fall für Sie proaktiv und schauen, ob es einen leistungsstärkeren Tarif gibt. Wir haben eine andere Versicherung gefunden, die das Risiko eingeschlossen hat. Deshalb erhalten Sie eine Entschädigung.

Die Kundin hat eine Hausratversicherung mit erweiterter Vorsorge

Die "erweiterte Vorsorge" garantiert Versicherungsnehmern automatisch die höchstmöglichen Leistungen des deutschen Versicherungsmarktes. Ist ein Schaden nicht über die bestehende Hausratversicherung abgesichert, kommt diese trotzdem für ihn auf, wenn er bei einem anderen deutschen Anbieter zum Zeitpunkt des Schadeneintritts mitversichert gewesen wäre.

Nach und nach bieten immer mehr Versicherer gegen Mehrbeitrag oder in höherpreisigen Tariflinien die Best-Leistung an.

Im Schadenfall kommt es aber auch darauf an, dass der Anbieter mit der Erweiterten Vorsorge viel Erfahrung hat. Zum einen muss der den Markt gut kennen und zum anderen die Bedingungen des Mitbewerbers auch richtig - im Kundeninteresse - anwenden.  Selbstverständlich können Kunden auch selbst auf die Suche nach einem entsprechenden Anbieter gehen. Besser ist es aber, wenn die Versicherung prüft, ob es Mitbewerber gibt, die für diesen konkreten Fall Versicherungsschutz bieten. An dieser Stelle entscheidet sich, ob das, was in den Bedingungen versprochen wird, tatsächlich ohne Vorbehalte eingehalten wird. Meine Erfahrung zeigt, dass es hier verlässliche Anbieter gibt, bei denen sich die Versicherungsnehmer entspannt zurück lehnen können.



Wenige Ausschlüsse gibt es bei der garantiert besten Leistung. So gilt diese nicht für Elementargefahren, Glasbruch und Fahrraddiebstahl. Denn diese Bausteine können separat versichert werden und sind kein automatischer Bestandteil einer Hausratversicherung.

Fazit: Sinnvolle Erweiterung

Nach meinen Erfahrungen mit Schadenfällen empfehle ich die erweiterte Vorsorge bzw. Best-Leistung in der Hausratversicherung. Hierdurch muss man nicht die Versicherung wechseln, nur weil ein Mitbewerber an einer oder wenigen Stellen in einem neuen Tarif das weitergehende Bedingungswerk hat. Dank der Garantie ist man im Schadenfall sicher, den Trend zur höherwertigen Versicherung nicht verpasst zu haben. Denn die Bestimmungen des neuen Tarifes des Mitbewerbers gelten ja ohne Verzögerung auch im bestehenden Vertrag.