Viele meiner Kundinnen und Kunden berichten mir immer wieder von langen Wartezeiten, wenn sie einen Leistungsantrag bei ihrer Versicherung stellen. Gerade im Krankheitsfall, bei Berufsunfähigkeit oder nach einem Schadenfall ist das besonders belastend – schließlich geht es oft um viel Geld und schnelle Hilfe.

Doch nun gibt es eine klare Ansage von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin): Personalmangel ist keine Entschuldigung mehr für verzögerte Bearbeitungen. Was bedeutet das für Sie als Versicherungsnehmer?

Die BaFin hat in einer aktuellen Stellungnahme deutlich gemacht: Versicherungen müssen Leistungsanträge in der Regel spätestens innerhalb eines Monats abschließend bearbeiten – vorausgesetzt, Sie als Kunde haben alle notwendigen Unterlagen eingereicht. Kommt es trotzdem zu Verzögerungen, etwa weil die Versicherung zu wenig Personal hat oder es gerade besonders viele Schadensfälle gibt, akzeptiert die BaFin das nicht mehr als Grund für längere Wartezeiten.

Ihre Rechte auf einen Blick:

• Versicherungen müssen ihre Prozesse so organisieren, dass sie die gesetzlichen Fristen einhalten können.
• In normalen Fällen sind die nötigen Prüfungen und Rückfragen nach spätestens einem Monat abgeschlossen.
• Erst wenn alle Unterlagen von Ihnen vorliegen, beginnt diese Frist zu laufen.
• Nur in besonders komplexen Fällen (zum Beispiel bei Personenschäden mit Gutachten) darf die Bearbeitung länger dauern.

Was tun, wenn es trotzdem länger dauert?

Sollten Sie feststellen, dass Ihr Leistungsantrag ohne nachvollziehbaren Grund länger als einen Monat unbearbeitet bleibt, sprechen Sie uns gerne an. Als Ihr Versicherungsmakler unterstütze ich Sie dabei, Ihre Ansprüche durchzusetzen und, wenn nötig, auch bei der Beschwerde an die BaFin. Denn die BaFin sieht in solchen Verzögerungen einen Missstand und kann gegen Versicherer vorgehen, die wiederholt zu langsam arbeiten.

Mein Tipp:

Reichen Sie immer alle geforderten Unterlagen vollständig und so früh wie möglich ein. So vermeiden Sie Rückfragen und Verzögerungen. Sollte es dennoch haken, dokumentieren Sie den Ablauf und informieren Sie mich – gemeinsam finden wir eine Lösung. Wir als Ihr Makler stehen an Ihrer Seite, damit Sie schnell zu Ihrem Geld

 kommen.

Bei Fragen oder Problemen rund um Ihren Leistungsantrag: Melden Sie sich jederzeit bei mir!